El inglés comercial (business English) no es otro idioma: es el inglés de siempre con un tono más cortés y un repertorio de fórmulas fijas. Hoy casi todo pasa por el correo electrónico, así que aquí se explica cómo escribir uno de principio a fin.
La estructura de un correo profesional
- Asunto (subject): corto y concreto. Quote request – 500 units of model X funciona mejor que Hello.
- Saludo.
- Primera línea: para qué escribes.
- Cuerpo: los detalles, en párrafos cortos.
- Petición o siguiente paso: qué esperas que haga la otra persona.
- Despedida y firma.
Saludos y despedidas según el tono
| Situación | Saludo | Despedida |
|---|---|---|
| Muy formal, no sabes el nombre | Dear Sir or Madam, | Yours faithfully, (inglés británico) |
| Formal, sabes el nombre | Dear Ms. López, / Dear Mr. Smith, | Yours sincerely, / Sincerely, |
| Profesional habitual | Dear Laura, / Hello Laura, | Best regards, / Kind regards, |
| Colega de confianza | Hi Laura, | Best, / Thanks, |
Usa Ms. para dirigirte a una mujer si no sabes su estado civil: es la forma estándar en el trabajo.
Frases útiles
Para empezar
- I am writing to enquire about… — Le escribo para informarme sobre…
- Thank you for your email of 3 May. — Gracias por su correo del 3 de mayo.
- Following our phone call this morning, … — Tras nuestra llamada de esta mañana, …
Para pedir algo
- Could you please send me…? — ¿Podría enviarme…?
- I would be grateful if you could… — Le agradecería que…
- Would it be possible to…? — ¿Sería posible…?
Para confirmar o informar
- I am pleased to confirm that… — Me complace confirmarle que…
- Please find attached… — Le adjunto…
- Please note that… — Tenga en cuenta que…
Para disculparse o dar malas noticias
- We apologise for the delay. — Disculpe el retraso.
- Unfortunately, we are unable to… — Lamentablemente, no podemos…
Para cerrar
- I look forward to hearing from you. — Quedo a la espera de su respuesta.
- Please do not hesitate to contact me if you have any questions. — No dude en contactarme si tiene alguna pregunta.
Vocabulario básico de negocios
| Inglés | Español |
|---|---|
| quote / quotation | cotización, presupuesto |
| invoice | factura |
| purchase order (PO) | orden de compra |
| deadline | fecha límite |
| delivery | entrega |
| payment terms | condiciones de pago |
| meeting / call | reunión / llamada |
| follow-up | seguimiento |
| ASAP (as soon as possible) | lo antes posible |
| FYI (for your information) | para tu información |
Ejemplo completo
Subject: Quote request – 200 office chairs
Dear Mr. Smith,
I am writing on behalf of Grupo Norte to request a quote for 200 ergonomic office chairs, model ErgoPlus.
Could you please include delivery times to Monterrey and your payment terms? We would need the chairs by 15 March.
I look forward to hearing from you.
Kind regards,
Ana Torres
Purchasing Manager, Grupo Norte
Errores frecuentes
- Traducir literalmente «Estimado señor» como Esteemed sir. Lo correcto es Dear Sir.
- Usar Hi o Hey en el primer correo a un cliente.
- Escribir todo en mayúsculas: se lee como si gritaras.
- Olvidar el siguiente paso: si no dices qué esperas, es fácil que no llegue respuesta.
Repasa también los verbos modales, que son la base de la cortesía en inglés (could, would, may).
